Chính sách Hoàn tiền

1. Đối với eSIM (SIM Điện tử)

Vì đặc tính của sản phẩm, eSIM không được trả hàng/toàn tiền sau khi thanh toán đơn hàng tại website Way2go (https://way2gotravel.com).

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong trường hợp eSIM bị lỗi mà Way2go không thể khắc phục hoặc/và lỗi do nhà mạng xác nhận.

Way2go sẽ xử lý hoàn tiền cho khách hàng sau khi xác nhận được lỗi trên trong vòng 05 - 07 ngày làm việc. Số tiền hoàn lại sẽ được Way2Go chuyển khoản qua số tài khoản ngân hàng được Khách hàng cung cấp qua email đã đăng ký khi mua hàng. Số tiền hoàn căn cứ trên số tiền thực tế Khách hàng đã thanh toán trên đơn hàng.

Way2go khuyến khích Khách hàng chủ động liên hệ với Way2go để thương lượng và giải quyết thông qua các kênh liên lạc được cung cấp trên hệ thống website khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch hoàn tiền.

Những trường hợp không thể yêu cầu hoàn tiền:

• eSIM bị đánh mất hoặc được xác định đã sử dụng trên hệ thống của Way2go.
• Khách hàng xóa eSIM khỏi thiết bị và muốn cài đặt lại eSIM.
• Thiết bị của Khách hàng không hỗ trợ eSIM.
• Điện thoại khách hàng bị khóa mạng (phiên bản điện thoại lock).
• eSIM quá hạn sử dụng (30 ngày kể từ thời điểm thanh toán đơn hàng thành công).
• Thay đổi ý định mua hàng.
• Quốc gia đến du lịch có các sự kiện bất khả kháng (bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp thiên tai, động đất, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, đình công, bạo loạn, thay đổi chính sách pháp luật của nước sở tại, thay đổi chính quyền…).
• Hạ tầng mạng của quốc gia đến du lịch gặp vấn đề, không ổn định.