1. HIỆU LỰC CỦA CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHUNG

Các Điều khoản và Điều kiện sau đây áp dụng cho tất cả các dịch vụ được cung cấp bởi CÔNG TY CỔ PHẦN CONSORTIO VIỆT NAM, liên quan đến việc bán lại SIM Vật lý trả trước và e-SIM, được gọi chung là Way2go.

Bạn có thể xem các Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi trên trang web: https://way2gotravel.com

Way2go chỉ chấp nhận các điều khoản khác biệt nếu có thỏa thuận rõ ràng bằng văn bản.

2. MÔ TẢ CÁC DỊCH VỤ
2.1. Bán lại SIM

Way2go bán lại SIM trả trước và e-SIM.

Khách hàng đăng ký và mua thẻ SIM trên trang web https://way2gotravel.com. Thủ tục thanh toán của chúng tôi được thực hiện bởi Onepay (https://onepay.vn) và PayPal (https://paypal.com) với tên giao dịch riêng trên thẻ tín dụng của bạn (Ấn định Thẻ tín dụng Ảo).

2.2. ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ WAY2GO

Khách hàng phải chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện Chung để sử dụng dịch vụ Way2go. Khách hàng có thể cung cấp thông tin trực tiếp hoặc thông qua các dịch vụ trên trình duyệt web tại https://way2gotravel.com theo yêu cầu của nhà cung cấp mạng di động.

2.3. CAM KẾT CỦA WAY2GO

Way2go sẽ nỗ lực hợp lý để cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng. Tuy nhiên, Way2go không thể đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, đúng thời gian, an toàn, hoặc không xảy ra lỗi.

2.4. CAM KẾT CỦA KHÁCH HÀNG

Trong việc sử dụng Thiết bị hoặc Dịch vụ được cung cấp bởi Way2Go, Khách hàng không được tham gia các hành động sau đây: lạm dụng, bất hợp pháp hoặc gian lận, gây ra sự ảnh hưởng hoặc thiệt hại cho Mạng.

Khi Khách hàng vi phạm các nghĩa vụ theo Điều 2.4, Way2go có thể đình chỉ việc sử dụng Dịch vụ của Khách hàng. Trong thời gian đình chỉ, Khách hàng vẫn phải tiếp tục thanh toán tất cả các Chi phí phát sinh theo Thỏa thuận đối với Dịch vụ bị đình chỉ.

2.5. TÍNH TƯƠNG THÍCH CỦA THIẾT BỊ

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo thiết bị của mình tương thích và đã mở khóa mạng. Tính tương thích của thiết bị có thể phụ thuộc vào nhà mạng và quốc gia xuất xứ, vì vậy khách hàng nên kiểm tra danh sách thiết bị tương thích SIM được cung cấp trên trang thanh toán.

Sau khi xác nhận thiết bị của mình tương thích với SIM, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp.

Danh sách tính tương thích SIM không toàn diện, có nghĩa là các thiết bị tương thích SIM mới được công bố vẫn có thể được bổ sung. Để đảm bảo thiết bị của bạn tương thích, vui lòng liên hệ nhóm hỗ trợ của Way2go qua trang Liên hệ hoặc gửi tin nhắn đến [email protected].

3. THỜI GIAN BẮT ĐẦU, TRONG KHI KÝ KẾT VÀ KẾT THÚC HỢP ĐỒNG
Hợp đồng dịch vụ giữa Way2go và Khách hàng bắt đầu khi đơn hàng hoàn thành trên trang web Way2go https://way2gotravel.com.

Việc Kích hoạt SIM và chấp nhận Chính sách Kích hoạt là trách nhiệm của Khách hàng

Hợp đồng sẽ chấm dứt nếu Khách hàng không sở hữu gói dữ liệu hoạt động, không có SIM Vật lý hoặc đã xóa e-SIM khỏi thiết bị mục tiêu.

4. CHI PHÍ VÀ THANH TOÁN
4.1. ĐIỀU KIỆN THANH TOÁN

Các phương thức thanh toán được hỗ trợ cho dịch vụ của Way2go là Thẻ Tín dụng/Thẻ Ghi nợ và PayPal.

Đơn vị tiền tệ thanh toán là Đồng Việt Nam (VND).

Các giao dịch thẻ tín dụng sẽ được xử lý và bảo mật bởi các nhà cung cấp dịch vụ của Way2go là Onepay (https://onepay.vn) và PayPal (https://paypal.com).
 

4.2. PHÍ SỬ DỤNG

4.2.1. Way2go xác nhận tất cả các phí đều bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), trừ khi có quy định khác.

4.2.2. Khách hàng sẽ không có quyền đối chiếu bất kỳ yêu cầu nào của mình với yêu cầu của Way2go, trừ khi các yêu cầu của khách hàng là không có tranh cãi hoặc đã được xác nhận bởi phán quyết cuối cùng của tòa án.

5. GIAO HÀNG
Khách hàng sẽ thấy SIM đã mua hiển thị ngay lập tức trong tab "SIM của tôi" trên trang web Way2go https://way2gotravel.com. Khách hàng sẽ nhận được một email xác nhận sau khi mua hàng. Tất cả thông tin về việc nhận SIM Vật lý và cài đặt e-SIM sẽ chỉ hiển thị trong email và tài khoản Way2go của người dùng.

6. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN / HỦY ĐẶT HÀNG / SỬA ĐỔI

Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm nếu SIM không thể cài đặt và sử dụng do sự cố kỹ thuật từ Way2go.

6.1. HOÀN TIỀN VÀ HỦY ĐẶT HÀNG

6.1.1. CHÍNH SÁCH VÀ NGUYÊN TẮC

6.1.2. Yêu cầu hoàn tiền có thể được thực hiện trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua nếu việc kích hoạt không khả thi sau quá trình xử lý sự cố cẩn thận giữa khách hàng và Way2go.

6.1.3. Sự hợp tác của Khách hàng là điều cần thiết để chúng tôi có thể giải quyết kịp thời những vấn đề liên quan đến việc hoàn tiền.

6.1.4. Không hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào nếu vẫn còn dữ liệu sau khi thời gian hiệu lực của gói cước đã hết.

6.1.5. Bồi thường: Không hoàn tiền hoặc bồi thường dưới mọi hình thức cho các khoản phí từ điện thoại thay thế, thẻ SIM thay thế, các nhà cung cấp thay thế, điện thoại khách sạn hoặc các khoản phí khác không liên quan trực tiếp đến tài khoản SIM Way2go của Khách hàng. (Xem mục 7. TRÁCH NHIỆM VÀ BẢO HÀNH trong Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi)

6.1.6. Mua hàng gian lận: Way2Go có quyền từ chối bất kỳ hình thức hoàn tiền nào nếu có bằng chứng về lạm dụng, vi phạm Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi hoặc bất kỳ hành động gian lận nào liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Way2go.

6.1.7. Mua hàng trái phép: Trường hợp này sẽ được điều tra và phê duyệt trước khi xử lý bất kỳ thủ tục hoàn tiền nào. Way2go có quyền đình chỉ bất kỳ tài khoản nào liên quan đến hoạt động gian lận.

6.1.8. Nhầm lẫn khi mua hàng: Khi khách hàng đã lắp SIM Vật lý vào thiết bị di động hoặc cài đặt eSIM, hành động này được coi là đã sử dụng dịch vụ và sẽ không được hoàn tiền.

6.1.9. Các khoản phí không chính xác: Nếu khách hàng có lý do hợp lý và trung thực về hóa đơn hoặc một phần của hóa đơn, khách hàng phải thông báo cho Way2go về sự tranh chấp đó trong vòng bảy (7) ngày kể từ ngày nhận được hóa đơn, cung cấp chi tiết về lý do tại sao số tiền trong hóa đơn không chính xác, và nếu có thể, cung cấp số tiền mà khách hàng cho là đúng. (Xem chi tiết trong mục 4.2 CHI PHÍ SỬ DỤNG trong Điều khoản và Điều kiện).

6.1.10. Lý do khác: Nếu yêu cầu hoàn tiền không nằm trong các điều khoản trên, chúng tôi sẽ điều tra yêu cầu căn cứ theo từng trường hợp. Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, phí xử lý có thể được áp dụng. Số tiền hoàn lại tối đa mà một Khách hàng có thể nhận phải bằng hoặc ít hơn tổng số tiền mà họ đã thanh toán.

6.1.11. QUY TRÌNH HOÀN TIỀN

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội hỗ trợ của Way2go qua trang Liên hệ hoặc gửi tin nhắn đến [email protected]. Xin lưu ý rằng chính sách hoàn tiền của chúng tôi sẽ được áp dụng như đã nêu ở trên.

Tùy thuộc vào tính chất của vấn đề, Khách hàng sẽ được yêu cầu cung cấp thêm thông tin để hỗ trợ yêu cầu hoàn tiền, chẳng hạn như ảnh chụp màn hình cài đặt thiết bị cho các vấn đề kỹ thuật hoặc chi tiết lý do tại sao số tiền trong hóa đơn không chính xác. Nếu có thể, Khách hàng nên cung cấp số tiền mà họ cho là đúng, v.v.

Vui lòng tham khảo mục 6.1.2 trong tài liệu này để biết thông tin về thủ tục hoàn tiền liên quan đến các vấn đề kỹ thuật.

Khách hàng sẽ được lựa chọn hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc nhận tiền mặt tại các điểm nhận hàng của Way2go.

Hoàn tiền theo phương thức ban đầu: Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận và xử lý, khoản hoàn tiền có thể mất đến chín mươi (90) ngày làm việc để hiển thị trên báo cáo tài khoản tùy thuộc vào ngân hàng.

Tiền mặt: Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận và thực hiện, Khách hàng chọn điểm nhận hàng của Way2go và nhận tiền tại đó.

6.2. SỬA ĐỔI

Way2go cung cấp các gói dữ liệu SIM nguyên trạng, không hỗ trợ sửa đổi và bổ sung tuỳ chỉnh theo yêu cầu cá nhân sau khi mua dưới bất kỳ hình thức nào.

7. TRÁCH NHIỆM VÀ BẢO HÀNH

Way2go không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do dịch vụ không liên tục. Way2go không đảm bảo dịch vụ mạng sẽ luôn có sẵn.

Nếu có bất kỳ yêu cầu nào, Khách hàng vui lòng gửi email đến [email protected].